Interview LFB : Réduire de 50% le temps des formations pratiques grâce à l’immersive learning
Avec une philosophie de « Provider Success Manager », Sebastien Fons pilote au quotidien des projets RH transverses au sein du Groupe LFB. Des projets liés au développement des compétences et à la gestion de la performance et des talents, dans l’optique d’optimiser l’expérience employé.
Qui est LFB ?
Le LFB est aujourd’hui l’un des premiers acteurs européens de la biopharmacie, proposant aux professionnels de santé, essentiellement à l’hôpital, des médicaments dérivés du plasma dans trois domaines thérapeutiques majeurs que sont l’immunologie, l’hémostase et les soins intensifs.
Qui sont vos apprenants et quels sont vos enjeux de formation ?
Le département Développement RH a pour mission de développer l’ensemble des collaborateurs de groupe (Plus de 2000 collaborateurs en France et dans le monde).
Dans un contexte à fort enjeux de recrutement avec la construction d’une nouvelle usine visant à doubler notre capacité de production, nous avons choisit de digitaliser les formations pratiques au poste de travail afin de rendre nos opérateurs de production plus rapidement opérationnels. Nous devions trouver des moyens pour absorber des volumes de recrutement important en optimisant les temps de formation habilitante et en améliorant l’ancrage des connaissances. C’est donc pour ces raisons que nous sommes partis à la recherche d’Uptale.
Pourquoi avoir recours à de l'immersive learning et pourquoi avez-vous choisi Uptale ?
On était sur des modalités pédagogiques assez standards avec du présentiel, du e-learning, des formations pratiques sur l’environnement de travail, etc.
Lors de mes différentes recherches, j’ai identifié Uptale comme un partenaire potentiel dans le secteur de la Réalité Virtuelle. Face à une offre pléthorique (full 3D, 360°, Réalité Augmentée…), il se démarque par une approche singulière, une philosophie de “Transfert Knowledge”. C’est ce qui m’a convaincu, d’ailleurs aujourd’hui nous sommes autonomes dans la création de nos expériences immersives.
Un autre aspect intéressant de la philosophie « Transfert Knowledge« , c’est de pouvoir faire monter en compétences nos experts métiers dans la création de contenus avec de nouvelles modalités pédagogiques. La solution Uptale, avec son outil auteur intégré, permet à nos formateurs de créer leurs expériences et de les inclure dans des parcours blended.
Quels résultats et améliorations attendez-vous grâce à ce nouveau mode d'apprentissage en réalité virtuelle ?
Pour arriver à une habilitation, le collaborateur doit suivre un certain nombre de prérequis théoriques et pratiques. La priorité était d’optimiser nos formations pratiques, contraignantes à la fois en termes de disponibilité mais aussi de ressources (outil industriel et tuteur). La puissance de l’Immersive Learning permet de nous affranchir des contraintes du réel.
En environnement virtuel, l’apprenant peut s’entraîner de manière presque illimitée, il peut vivre les conséquences de ses erreurs à éviter et cela permet un meilleur ancrage des connaissances chez l’apprenant. D’un point de vue pédagogique, c’est très intéressant.
On a tout de suite vu un intérêt à transformer, numériser ce type de contenu. D’ailleurs on vise l’objectif de réduire de 50% le temps de formation.
Pouvez-vous me parler de la 1ère expérience que vous avez déployée ?
Tous nos opérateurs ne sont pas des experts scientifiques. Quand on rejoint le LFB en tant qu’opérateur, on apprend un métier. Il y a des connaissances à acquérir et à maîtriser avant de pouvoir exercer son métier. Cette 1ère expérience en Réalité Virtuelle permet de sensibiliser aux risques et à la sécurité à son poste de travail, et dans le même temps de former sur le procédé de fabrication.
Il est également intéressant, dès le début du processus de recrutement, de leur donner l’opportunité de se projeter dans leur futur environnement de travail.
Ce premier pilote a été réalisé en seulement 5 jours. Le résultat est une expérience de formation en réalité virtuelle prête à l’emploi, avec une plateforme complète derrière pour suivre les scores et les KPI. Cette première expérience a fortement convaincu la direction. Nous avons donc décidé de contractualiser avec Uptale et de commencer à créer d’autres expériences.
Pouvez-vous nous en dire plus sur les prochaines étapes ?
Notre objectif : créer une dizaine d’expériences d’ici la fin de 2020. Nous préparons actuellement deux nouveaux modules de formation pratique en réalité virtuelle. Étant donné que nos formateurs sont dispersés sur plusieurs sites (nous avons des zones de production dans toute la France), nous devons nous déployer, acculturer nos formateurs et améliorer leurs compétences.
Faire en sorte que tous nos collaborateurs agissent sur leur propre développement est en quelque sorte notre « disclaimer », c’est notre mission en tant que département de développement.
Comme vous le savez, Uptale peut être diffusé sur des casques VR, sur le Web ou sur des smartphones. Quelle est votre stratégie de déploiement ?
Nous avons commandé six Oculus Quest, avec deux caméras 360° et des trépieds. L’idée est d’avoir un kit dans deux de nos sites de production. Par la suite, nous commanderons des lunettes VR (comme celles de Homido) ou des cardboards pour un déploiement plus large.
Comment allez-vous promouvoir cette nouvelle modalité d'apprentissage ?
Tout cela fait partie d’une stratégie d’apprentissage numérique qui est mise en œuvre pour l’ensemble du groupe.
Nous n’avons pas encore utilisé toutes les fonctionnalités offertes par Uptale. Nous commençons à explorer la reconnaissance vocale pour la population des ventes.
Dans le but d’ouvrir la création de contenu à tous les employés, nous visons à dynamiser notre communauté d’experts en leur donnant l’opportunité de créer et de distribuer facilement leurs connaissances au sein de l’entreprise.
Quels sont les retours des employés et de la direction à ce stade ?
Toutes les personnes qui l’ont testé ont immédiatement vu l’intérêt de la technologie. Une vidéo vaut mieux qu’un long discours, je vous laisse découvrir leurs retours dans cette vidéo teaser.
Ce « jumeau virtuel » permet à l’apprenant de se familiariser avec son futur environnement de travail : la situation, les bruits… Une fois en situation réelle, ils peuvent se concentrer immédiatement sur l’apprentissage.
