Maîtrisez votre relation client
Cessez de perdre des clients à cause de nouveaux arrivants qui ne maitrisent pas encore votre discours et vos valeurs !
Laissez vos représentants pratiquer des conversations réelles avant de rencontrer un vrai client.
Convertissez plus et plus vite !
Ne diminuez plus votre performance à chaque changement : nouvelles équipes, nouveaux produits, nouveaux marchés…
Préparez rapidement vos équipes à chaque situation de votre parcours client, comme la gestion des objections ou des clients difficiles.
Boostez la confiance de vos équipes
Arrêtez les jeux de rôles peu convaincants, difficiles à organiser et sans suivi de progression…
Engagez votre force de vente avec des RolePlays réalistes, standardisés et augmentés par l’IA pour pratiquer sans limite.
Une infinité de cas d'usage
Le Roleplay IA est particulièrement bénéfique dans les secteurs où l’interaction avec les clients est cruciale, offrant une formation complète sur l’ensemble du parcours de vente.
Prospection Commerciale
Développez les capacités de vos équipes à identifier et convertir efficacement des leads :
- Techniques d’ouverture
- Qualification des prospects
- Réponses aux objections initiales
Découverte & Présentation
Affinez vos compétences pour captiver l’attention des clients lors de présentations :
- Pitch de vente
- Gestion des questions complexes
- Pratique de démonstrations interactives
Négociation et Closing
Maîtriser l’art de la négociation et à conclure des ventes avec succès :
- Techniques de persuasion
- Traitement d'objections
- Techniques de clôture de vente
Suivi et fidélisation client
Renforcez les interactions post-vente pour garantir la satisfaction client et pérennisez la relation :
- Suivi proactif
- Upselling et cross-selling
- Gestion des réclamations
Ils nous font confiance
RolePlays expérientiels et réalistes
Pratiquer avec des simulations réalistes en parlant à un client virtuel.
- Interaction naturelle avec la voix
- Client ultra réaliste (acteur filmé pour une gestion fine des émotions ou vidéo GenAI)
- Multilingue
- Disponible sur tout appareil
Reconnaissance des intentions par l'IA
L’IA reconnait les intentions et déclenche les réponses adaptées du client.
- Transcription vocale (speech-to-text) et analyse sémantique de dernière génération
- Scénario prédéfini : l’IA oriente vers l’embranchement pertinent
- Contrôle total sur ce que dit le client, pour standardisation de la formation
Feedback en live
Notre coach IA donne ses conseils en temps réel.
- Conseils personnalisés par apprenant
- Configuration avancée du coach AI
- Feedback possible à tout moment, en cas de succès et/ou d’échec
Rapport final
En fin de simulation, l’apprenant reçoit une analyse détaillée et des recommandations personnalisées.
- Transcription complète de la simulation, écrite et audio
- Conseil sur le langage (vitesse de parole, champ lexical, clarté, mots parasites…)
- Forces et points d’amélioration
- Evaluation selon des critères de performance personnalisés
Création autonome *
Création agile et intuitive de règles et d’embranchements intelligents en toute autonomie.
- Création de prompts puissants
- Moteur de règles et de conditions
- Scénarios avancés en quelques clics
- Configuration des feedbacks et des évaluations
* Bientôt disponible
Élevez les compétences de vos équipes client au service de la performance
FAQ
Comment mes données sont-elles protégées et gérées dans Uptale ?
Chez Uptale, la protection de vos données est notre priorité. Nous avons mis en place des mesures strictes pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations.
- Utilisation de Azure OpenAI Service : Nous n’envoyons aucune donnée à OpenAI. En effet, notre plateforme utilise les modèles d’OpenAI hébergés de manière privée dans l’environnement sécurisé de Microsoft Azure. Vos données restent dans l’écosystème de Microsoft et ne sont jamais utilisées pour entraîner les modèles d’OpenAI ou de Microsoft. Elles ne sont également pas partagées avec d’autres clients Microsoft.
- Conformité stricte avec Azure OpenAI Service :
- Vos prompts (inputs), complétions (outputs), embeddings et données d’entraînement ne sont pas disponibles pour d’autres clients.
- Ne sont pas accessibles à OpenAI.
- Ne sont pas utilisées pour améliorer les modèles d’OpenAI.
- Ne sont pas utilisées pour entraîner, réentraîner ou améliorer les modèles de base d’Azure OpenAI Service.
- Ne sont pas utilisées pour améliorer d’autres services Microsoft ou de tiers sans votre permission.
- Vos modèles Azure OpenAI personnalisés sont disponibles exclusivement pour vous.
- Collaboration avec Microsoft : Uptale est partenaire de Microsoft depuis 2017. Nos solutions s’appuient sur les infrastructures sécurisées de Microsoft Azure, avec des données stockées exclusivement en Europe. Cela garantit une protection optimale tout en bénéficiant des modèles IA d’OpenAI dans un cadre privé et contrôlé.
Pour en savoir plus sur la gestion des données via les services OpenAI de Microsoft, consultez notre politique de confidentialité.
Quels sont les cas d'usage possibles avec le Roleplay IA et dans quels secteurs d'activité peut-il être adapté ?
Le Roleplay IA est particulièrement utile dans les secteurs où le contact avec les clients est essentiel, comme l’hôtellerie, la restauration, la santé, le commerce de détail, l’éducation, le secteur public et les agences de voyages. Il aide à l’accueil des clients, la gestion des plaintes, les consultations médicales, le service à la clientèle, la vente de services additionnels et plus encore.
Cette liste n’est cependant pas exhaustive, et le Roleplay IA peut s’avérer bénéfique dans de nombreux autres domaines où les interactions humaines jouent un rôle clé.
Le Roleplay IA est-il compatible avec tous les types d'appareils ?
Le Roleplay IA est compatible avec une vaste gamme d’appareils, y compris les ordinateurs, les tablettes, les smartphones et casques VR.
Pour une expérience optimale, nous recommandons d’utiliser des appareils (ou navigateurs) à jour et une connexion Internet stable afin de tirer pleinement parti des capacités de l’IA.
Puis-je créer des Roleplay en toute autonomie sur Uptale ?
Oui, vous pourrez bientôt créer en toute autonomie des Roleplay avec Uptale. Notre plateforme est conçue pour être intuitive et accessible, vous permettant de concevoir vos propres scénarios sans assistance.
Cependant, si vous préférez, notre équipe peut également vous former à l’utilisation de l’outil ou même créer des Roleplay personnalisés pour vous. Consultez notre page Services pour en savoir plus.
Prenez rendez-vous avec un de nos experts