Sephora – Renforcer l’expertise des vendeurs grâce au roleplay en magasin
Description
- À l’aide d’une caméra 360, Sephora a développé des expériences d’apprentissage immersive pour les conseillers en magasin, axée sur la capacité à établir un lien émotionnel avec les clients et sur les techniques de vente additionnelle.
- Les apprenants sont totalement immergés dans un magasin et doivent s’exercer à travers différents scénarios de vente afin d’augmenter la diversité des produits dans le panier.
- 3 niveaux sont proposés : Starter, Advanced et Expert
Objectifs
- Élargir les connaissances des vendeurs sur les produits en magasin pour maximiser les ventes additionnelles
- Améliorer la relation clients et permettre à tous les employés du monde entier de se développer grâce à des expériences immersives.
Résultats
- L’outil offre un moyen innovant d’appliquer et de normaliser les bonnes pratiques de vente à tous les vendeurs dans le monde entier et dans plus de 14 langues avec Uptale.
- Les modules sont déployés sur PC, Smartphones et tablettes en magasin
- Un véritable jeu de rôle conversationnel et expérientiel avec une immersion réaliste en magasin
