PVCP – Optimiser la formation des équipes propreté grâce à la Réalité Virtuelle
Contexte
- Besoin de former rapidement les équipes de propreté
- Des personnes hétéroclites qui viennent en renfort le temps de la haute saison
- La formation e-learning classique (vidéo) prend trop de temps et n’est plus adaptée
Solution & Objectifs
Création d’un module « Essentiels de la propreté » déployé sur casque VR qui vient compléter le programme de formation des équipes propreté. Cette formation immersive permet de :
- S’immerger dans un logement Pierre & Vacances et appliquer la procédure de nettoyage étape par étape
- Mettre en situation les équipes de manière ludique
- Partager les processus de nettoyage, les bons gestes et bonnes postures
- Améliorer le taux de conformité de propreté des lieux
- Gagner du temps sur la formation
- Améliorer la satisfaction client et le NPS propreté
Résultats
- 86% de taux de conformité propreté par rapport à 76% avant le lancement du POC
- 72% de réduction du temps de formation
- Un NPS propreté de 40 points en 2023
- 97% des apprenants ont sélectionné 4/5 ou 5/5 aux 5 questions de satisfaction
- Ce qui est le plus souvent ressorti est : « Immersif », « intéressant », « simple »
Déploiement
- 40 sites de Pierre et Vacances ont acheté 44 casques VR pour former leurs salariés et intérimaires.
- De nouveaux modules vont être déployés
Un NPS propreté de 40 points en 2023
« Ces casques VR permettent à nos équipes d’être rapidement opérationnelles pour le nettoyage de nos hébergements et ainsi améliorer notre satisfaction client avec un NPS propreté de 40 points en 2023 ! »
— Sophie Launais, Directrice Méthode Hébergement, Groupe Pierre & Vacances – Center Parcs
