AccorHotels – Préparer les nouveaux arrivants à l’accueil client AccorHotels
Contexte
Faire ses premiers pas en tant que collaborateur au sein AccorHotels. Apprendre à connaître les valeurs et les missions de l’entreprise.
Description
Deux situations sont vécues par l’apprenant : Dans la peau d’un réceptionniste, il s’entraîne aux best practices de l’accueil client ; au travers d’un jeu chronométré, il passe en revue une chambre dont il doit faire l’entretien.
Résultats
- Sensibilisation des collaborateurs à un programme interne de culture et valeur autour de la relation client
- Assurer la concrétisation de la stratégie d’expérience client au travers des nombreux hôtels du groupe
