Orange & HES – Maîtriser l’excellence de service lors des Jeux Olympiques 2024
Description
Cette expérience interactive avec reconnaissance vocale, nous immerge dans un jeu de rôle (roleplay) en tant que technicien Orange sur un évènement.
Plusieurs scénarios clients sont possibles en fonction de la couleur de profils de l’apprenant (bleu, jaune, rouge, vert), basé sur la méthode DISC.
L’apprenant devra faire les bons choix de formulation de réponse selon les préférences relationnelles de l’interlocuteur.
Objectifs
- Maîtriser l’excellence de service en toute situation
- Développer des soft skills essentiels dont la relation client, l’adaptabilité, l’aisance orale, l’écoute et la bonne compréhension du client
- Savoir adopter la bonne réaction en fonction du profil de son interlocuteur
Résultats
- 63 sessions de formation complétées
- +601 participants formés en VR : Techniciens, Chefs d’équipe Orange, Experts réseau Orange, Ambassadeurs
- 12 minutes de session de formation en moyenne
C'était la meilleure formation de leur carrière.
« Cette plateforme immersive [Uptale] nous permet de jouer avec de nombreuses branches dans un scénario, y compris toutes sortes d’interactions. Il y a tellement de combinaisons possibles que la seule limite est l’imagination. […]
Nous avons formé 600 participants au cours de 23 sessions. Et ils ont été enthousiastes à propos de cette formation. La plupart d’entre eux nous ont dit que c’était la meilleure formation de leur carrière. Je le dis aussi. »
— Sylvain TESSEYRE, Responsable Formation et Développement des Compétences à la Haute Ecole du Service Parnasse
