Metro-North Railroad - Formation en VR au "Blue Signal Protection"

Metro-North Railroad, qui fait partie du réseau MTA de New York, gère une vaste activité de formation interne sur la sécurité, l'exploitation et la maintenance, avec environ 469 000 heures de formation par an pour 6 800 employés.
Le département formation dispose de sa propre équipe de production vidéo et e-learning, et a appris à filmer et créer de la VR 360° avec l'accompagnement d'Uptale. Quand il a fallu mieux former les agents de maintenance des équipements au Blue Signal Protection, l'équipe l'a donc construit elle-même.

Le Blue Signal Protection protège les employés qui travaillent sur, sous ou entre les rames. Une fois le signal posé, le matériel ne doit pas être déplacé.
Metro-North constatait des presqu'accidents répétés liés à des écarts dans l'application du Blue Signal, et la formation existante montrait ses limites : PowerPoint en salle, puis pratique sur le terrain.
Cette pratique terrain était aussi lente. Une classe de 10 personnes demandait 5 à 7 heures de plus, chaque stagiaire s'exerçant un par un sous l'observation du formateur.

En s'appuyant sur ses propres experts métier, des acteurs internes et un script qu'elle a rédigé elle-même, l'équipe a conçu une formation VR en deux parties.
La première partie vous met dans la peau d'un nouvel employé qui part inspecter une rame, et vous montre ce qui arrive quand la procédure n'est pas respectée. L'effet est volontairement marquant et fait prendre conscience des conséquences.
La deuxième partie vous fait poser le "Blue Signal" correctement, en répondant à des questions et en suivant chaque étape de la procédure. Tous les employés reçoivent la même pratique, et les erreurs deviennent une source d'apprentissage plutôt qu'une blessure.