SKEMA Business School – Hôtellerie de Luxe : Interagir avec des clients internationaux
Un second projet en autonomie
Après un premier pilote co-créé avec Uptale visant à préparer les étudiants à la négociation salariale, SKEMA Business School a prit le chemin de l’autonomie en lançant pour le programme « Sport Event & Hospitality Management » un deuxième cours en VR : « Empathie in action – Elevate your clients interactions ».
Immersion dans un hôtel de luxe
Cette mise en pratique utilise la réalité virtuelle pour plonger les étudiants dans un hôtel de luxe international, leur permettant de naviguer à travers les défis de la gestion d’une réception d’hôtel où chaque interaction est importante.
L’objectif est de renforcer l’intelligence émotionnelle, l’écoute active et le niveau d’anglais professionnel des étudiants, notamment grâce à des interactions vocales intégrées dans le module.
Contexte
Hôtel de luxe avec clientèle internationale (Master Sport & Event Hospitality Management)
Scénario Immersif
Immersion à la 1ère personne avec la possibilité de choisir entre quatre scénarios : réception, famille, lounge, restaurant.
Mise en pratique
Faire les bons choix : gérer un client mécontent, proposer des activités adaptées à une famille, faire de l’upsell tout en restant empathique.
Objectifs pédagogiques
Évaluer la réactivité, l'écoute et le discours des étudiants en anglais face à une clientèle luxe internationale.
Réalisation du projet
Ce module a été élaboré par l’équipe pédagogique et les enseignants du Master SEHM, responsables de la conception du scénario et du tournage VR, avec le soutien d’Uptale, qui a mis à profit son expertise en réalité virtuelle lors des étapes clés du projet.
La définition des objectifs pédagogiques, la rédaction du script, l’organisation du tournage et l’intégration sur l’outil Uptale ont été menées par l’ensemble de l’équipe, sous la coordination de Denys Giordano, Digital Project Manager pour l’école. Il partage son retour d’expérience dans un webinaire dédié au déploiement de la VR dans une Grande École.
Déploiement et résultats
- Temporalité : Entre octobre et mars, couvrant la scénarisation, la production et le cadrage.
- Déploiement en groupes : 30 étudiants, 5-6 casques.
- Format : Modulé réalisé sur casque, en classe, suivi d’un débat avec l’enseignant pour valider les concepts théoriques.
- Casques choisis : Meta Quest 2
Un projet en autonomie réussi
- Pertinence des cas et qualité des immersions.
- +90% des étudiants jugent ces immersions utiles pour l’amélioration de leurs connaissances et compétences.
- Intérêt des enseignants pour intégrer le format immersif dans leur dispositif pédagogique.
- Expérimentations des fonctionnalités d’IA conversationnelle d’Uptale pour concevoir de nouveaux scénarios.
