Le Groupe Fnac Darty forme ses vendeurs en magasin avec l’Immersive Learning

Soft skills
Fnac Darty réalité virtuelle

Depuis fin 2018, le Groupe Fnac Darty forme ses collaborateurs grâce à des formations immersives basées sur la réalité virtuelle. En utilisant la solution Uptale, Fnac Darty innove et gagne en performance tout en réalisant des économies.

La réalité virtuelle : une expérience innovante permettant de se téléporter

Lorsque Romain Audic, responsable du pôle formation digitale du groupe Fnac Darty, découvre la Réalité Virtuelle, il comprend très vite le potentiel énorme pour son activité : « L’objectif de base était de faire visiter des sites qui étaient extrêmement éloignés. Pour le faire au sein d’une même journée de formation, on a trouvé que la réalité virtuelle était une solution intéressante et innovante ».

 

Romain Audic décide alors de se lancer avec Uptale, qui selon lui, est un partenaire incontournable sur le secteur. « Le parti du groupe Fnac-Darty est d’accompagner les start-ups sur des solutions innovantes. Uptale poussait beaucoup, et on a aimé l’autonomie que nous offrait leur solution ».

 

Coûts limités, temps de formation réduit, rétention de l’information optimisée : le trio magique de la solution Uptale

Grâce à la Réalité Virtuelle, Fnac Darty amène alors la formation de manière autonome en magasin avec un système de training illimité. Un vrai succès selon Romain Audic : « On a des centaines de points de vente sur toute la France, donc on n’a pas la capacité de se rendre dans tous les magasins avec notre équipe de formation. Aujourd’hui, au lieu d’emmener un formateur sur le terrain, les magasins n’ont qu’à sortir une paire de lunettes. Ils sont donc plus autonomes et plus aptes à faire progresser leurs vendeurs ».

 

Autre avantage pour Fnac-Darty, l’aspect ludique de l’Immersive Learning : « C’est hyper immersif, et nos collaborateurs peuvent vraiment vivre des expériences de vente comme s’ils y étaient. Ils peuvent donc pratiquer, s’entrainer et progresser sans limite, le tout en s’amusant ».

 

 

Outre ces bénéfices, Uptale permet également de multiplier par 5 l’engagement des apprenants par rapport à un cas client classique. La solution permet aussi d’optimiser la rétention de l’information, puisque 75 à 90 % de l’information est retenue par les apprenants à long terme contre 10 à 20 % pour les méthodes traditionnelles.

Enfin, la solution apporte un gain financier non négligeable, puisque Fnac Darty divise par 4 ses coûts logistiques par rapport à une formation en présentiel.

Une solution (presque) sans limites

Grâce à la simplicité d’usage de la plateforme Uptale, Fnac Darty a pour objectif d’élargir son offre dans un futur proche. « Aujourd’hui, nous n’avons que quelques modules de formation dédiés uniquement à la force de vente. L’objectif est donc de créer du contenu et d’étoffer notre offre pour toucher la partie management ou encore la relation client. On n’a pas encore vu la totalité des solutions qui sont offertes par Uptale, donc il y a tout à écrire maintenant ! » conclut Romain Audic.

 

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Article rédigé par Microsoft. Voir plus.