La formation en Réalité Virtuelle dans le secteur Retail & Luxe
L’ère numérique a décuplé les enjeux liés à la perception client : on parle désormais d’expérience clientèle. L’industrie du retail doit donc repenser ses services afin d’établir une relation de confiance entre les clients et les conseillers commerciaux.
Plus globalement, il s’agit de développer les soft skills et l’intelligence émotionnelle des salariés.
Cela augmente donc les besoins liés à la formation mais comment former des milliers de collaborateurs dispersés dans le monde et s’assurer qu’ils comprennent l’approche de leur employeur en matière de services à la clientèle ? La Réalité Virtuelle et l’Immersive Learning y répondent.
À travers ces cas d’usage, découvrez comment l’Apprentissage Immersif transforme les entreprises dans l’industrie du retail, pour n’importe quel sujet ou compétence.
On vous montre comment Fnac-Darty, Chloé, Accor Hotel ou encore Royal Canin forment leurs collaborateurs à grande échelle avec la solution d’Apprentissage Immersif, Uptale.
Former les vendeurs sur leur discours commercial
Accueil et conseil client
Formation nouveaux arrivants
Onboarding Immersif des nouveaux collaborateurs
de Maison Chloé
Formation au merchandising
en boutique
L’immersif Learning consiste à digitaliser ses environnements et ses savoir-faire sous forme d’expériences immersives 360°, pédagogiques et interactives. Les employés se téléportent instantanément et s’entraînent en situation réelle sans contraintes et sans risques.
Plusieurs études démontrent aujourd’hui que la formation en réalité virtuelle est le moyen le plus efficace d’améliorer les hard skills et les soft skills de vos employés, et ce même à distance.
Attention
100% d’attention captée
grâce à l’immersion
Rétention
Taux de rétention de 75% à 90% sur le long termes
Expérimentation
Mise en pratique
« on the job »
Emotion
Création puissante de souvenirs et d’ancrage
Plus confiants, plus connectés émotionnellement et plus rapides dans leurs apprentissages, les apprenants bénéficient des multiples atouts de la Réalité Virtuelle.
Découvrez ce que nos clients ont réalisé avec la plateforme Uptale en créant en toute autonomie, leurs propres modules de formation à 360° et en Réalité Virtuelle, en seulement quelques jours et sans connaissances techniques préalables.
« Le virtuel est ce qui nous aide à faire advenir ce que nous ne sommes pas encore »
Philippe Quéau, Le Monde de l’éducation.
Former les vendeurs sur
leur discours commercial
Comment offrir la meilleure formation possible à des vendeurs présents dans des centaines de magasins tout en limitant les coûts logistiques ? Découvrez comment le groupe Fnac-Darty utilise l’Immersive Learning pour plonger ses collaborateurs dans des simulations clients au plus proche du réel avec reconnaissance et analyse vocale.
Résultats
Fnac Darty divise par 4 ses coûts logistiques par rapport à une formation en présentiel.
Objectif
Fnac Darty, leader européen dans la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d’électroménager a fait appel à l’Immersive Learning pour améliorer la connaissance de ses vendeurs sur des offres telles que « Darty Max », mais également pour travailler la relation clients de ces derniers à travers la prise de parole et la simulation d’un échange client – vendeur.
L’objectif : 20.000 personnes formées en VR dans 570 magasins.
Description
Co-créée en 5 jours, l’expérience immerge l’apprenant dans un magasin Fnac Darty en tant que conseiller. Des clients viennent à leurs rencontre et en s’aidant de la documentation intégrée les vendeurs doivent expliquer et argumenter oralement l’offre « Darty Max » et les produits « Choix Durable par Darty » pour renseigner et guider le client dans son achat.
Lire l’article complet : « Le Groupe Fnac Darty forme ses vendeurs en magasin en utilisant la réalité virtuelle« – Microsoft et Uptale.
Resultats
La reconnaissance vocale couplée à l’analyse de voix permet à chaque apprenant de s’entraîner de façon autonome, d’améliorer son argumentaire et sa relation clients tout en étant en condition réelles.
Grâce aux modules immersifs pour renseigner et guider le client dans son achat, Fnac Darty a divisé par 4 ses coûts logistiques par rapport à une formation en présentiel !
Intégration des nouveaux arrivants : accueil & conseil
Le groupe L’Oréal a intégré la Réalité Virtuelle dans son parcours d’intégration destiné à former les nouveaux vendeurs(ses) en boutiques sur l’accueil et le conseil client.
Résultats
Les nouveaux arrivants sont opérationnels 3 fois plus vite qu’avec le parcours d’intégration classique en présentiel (1 semaine avec la VR contre 1 mois).
Objectif
Augmenter la satisfaction client en formant les managers à la conduite de briefing et débriefing pour sensibiliser les techniciens à la relation client. Permettant ainsi la montée en compétences sur la thématique de ceux-ci.
Description
Pour répondre aux attentes de son équipe, le manager est mis en situation de prise de décision. Des questions sont posées sur le sujet de la relation client, le manager doit les convertir en discours engageant et formateur.
Resultats
Grâce à Uptale, les nouveaux salariés de L’Oréal sont opérationnels 3 fois plus vite qu’avec une session onboarding en présentiel (1 semaine avec la VR contre 1 mois).
Onboarding Immersif chez
Maison Chloé
Chloé a créé un parcours immersif pour engager les nouveaux arrivants et employés, et ce même à distance. Une expérience immersive qui nous fait vivre une histoire unique, celle de la Maison Chloé.
Résultats
Le module, lancé fin novembre 2020, est partagé via micro-ordinateurs et smartphones à l’ensemble des collaborateurs dans le monde.
Objectif
- Développer un sentiment d’appartenance à maison Chloé auprès de tous les nouveaux collaborateurs, qu’ils soient basés au Siège, en boutiques ou dans d’autres Régions.
- Proposer une application numérique « user friendly » pour faciliter et améliorer l’expérience des apprenants.
- Compléter le parcours d’intégration présentiel par un parcours d’intégration immersif.
Description
Le module d’intégration immersif développé par Chloé comporte trois parcours : cycle de vie du produit (lieux de travail des stylistes, atelier de prêt-à-porter, show-rooms), historique de la maison (le département Patrimoine) et « Behind The Scene », qui dévoile les coulisses de la maison. Ainsi chaque nouvel arrivant pourra, en plus de découvrir le siège à Paris, tout savoir de l’histoire de Chloé.
Resultats
Le module lancé fin novembre 2020 est partagé via micro-ordinateurs et smartphones à l’ensemble des collaborateurs dans le monde. Les premiers retours des collaborateurs démontrent leur intérêt pour ce nouveau type de modalité.
Chloé réfléchit déjà à d’autres modules d’apprentissage immersif : côté Retail avec des thématiques comme le développement des cérémonies de vente et la fidélisation clients et côté RH avec des formations dédiées aux savoir-faire techniques.
Former les salariés au Merchandising
Découvrez comment Monoprix utilise l’Apprentissage Immersif pour booster les Hard et Soft skills de ses salariés. Les nouvelles recrues sont immergées dans des scénarios conditionnels pour mieux comprendre et répondre aux besoins en lingerie des consommatrices.
Résultats
En intégrant cette nouvelle modalité immersive, les salariés de Monoprix ont amélioré à hauteur de 80% leurs connaissances produits et pratiques de vente !
Objectif
- Améliorer la connaissance produit des équipes commerciales et les former aux pratiques de vente
- Augmenter la visibilité des produits en point de ventes
- Éviter les erreurs pouvant toucher l’image de marque
Description
L’apprenant se retrouve au cœur du nouvel univers lingerie du magasin. Un expert lui présente les différentes collections et lui fait découvrir les 4 zones principales de cet espace correspondant chacun à un besoin précis des clientes. Au fil de l’expérience, il doit trouver les erreurs de merchandising et apprendre à mieux comprendre et répondre aux besoins des consommatrices.
Resultats
En intégrant cette nouvelle modalité immersive, les salariés de Monoprix ont amélioré à hauteur de 80% leurs connaissances produits et les pratiques de vente !