Comment la Réalité Virtuelle peut augmenter le ROI de vos formations aux soft skills ?

Ce sont des aptitudes personnelles qui permettent d’interagir et de communiquer efficacement. Contrairement aux compétences techniques, elles ne sont pas simplement les connaissances que vous pouvez appliquer à une situation spécifique une fois que vous les maîtrisez. Il s’agit de vos comportements et traits de personnalité que vous présentez dans différentes circonstances.

Nous savons tous que les compétences sont importantes, car chaque métier exige un certain niveau de communication et d’interaction. Qu’il s’agisse d’équipes en lien direct avec les clients, de développeurs ou de C-level, à tous les niveaux, il est vital d’interagir avec les autres. Accompagnées par la croissance de pénurie de compétences et le décalage due à l’automatisation, au vieillissement de la population et à l’essor de nouvelles industries, les soft skills deviendront de plus en plus exigeants. Mais pourquoi les entreprises hésitent-elles tant à injecter davantage de capitaux/ressources dans la formation aux soft skills ?

Contrairement aux compétences techniques, la mesure de ses résultats est moins visible et concrète, il est donc plus difficile de calculer le ROI au responsable du budget et de justifier le coût de la formation.

Si vous présentez un concept sans argument concret, seriez-vous convaincu ? Voilà, vous avez la réponse, et maintenant Uptale, en tant que solution de formation d’entreprise, est là pour vous aider à présenter votre projet à votre responsable du budget.

ROI et formation soft skills : comment rendre les résultats aussi solides que les formations techniques ?

Les compétences techniques, la manipulation de machines ou la gestion de campagnes marketing par exemple, sont des tâches très précises. Soit vous réussissez, soit vous échouez. Pour cette raison, il est facile de calculer le retour sur investissement (ROI) des compétences spécialisées. Il peut être mesuré de façon éloquente à l’aide d’indices clairs, tels que l’augmentation de la performance, la baisse du taux d’accidents et la réduction du temps de formation. Les compétences non techniques devraient être comme n’importe quel type de compétences, formables et mesurables.

Tout ce qu’il nous faut, c’est le bon indicateur.

1. Identifier l’activité clé qui mènera au succès

Dites-moi ce que le succès signifie pour vous (Ceci n’est pas un entretien d’embauche, rassurez-vous).

Par exemple, dans le cas des Ressources humaines, imaginons que votre problème actuel est le manque de communication entre les équipes ou les conflits récurrents entre les gestionnaires et les subordonnés. Un meilleur travail d’équipe et moins de frictions sur le lieu de travail seront ce que vous souhaitez atteindre. Les compétences générales clés, dans ce cas, seront la communication et la résolution de problèmes.

Si vous êtes le directeur de la relation et de la satisfaction client et que vous souhaitez réduire le nombre de plaintes et de demandes de renseignements, des compétences générales comme la persuasion, les techniques de présentation et l’empathie pourraient vous être utiles.

Pour la gestion de projet, la bonne tenue des délais serait l’un des indicateurs de succès, étant donné que le dépassement du délai augmentera considérablement le coût du projet en termes de temps, de ressources et d’argent, comme une pénalité de retard. Bien sûr, le respect des délais dépend de nombreux facteurs, tels que la complexité de la coopération, l’approvisionnement en matériel, etc., mais les compétences de négociation et la gestion du temps aideront.

(Bonus ROI – Le bonus d’achèvement précoce peut aider à rembourser la formation !)

Une fois que vous aurez identifié les compétences Soft Skills nécessaires à votre réussite future, nous pourrons passer au paramètre KPI.

2. Quantifier l’amélioration

Pour que votre formation en Soft Skills soit aussi mesurable que vos compétences techniques, la clé de voûte reste les KPIs.

Un indicateur de performance clé (KPI) est une valeur mesurable qui démontre l’efficacité avec laquelle une entreprise atteint ses objectifs commerciaux clés.

Les indicateurs clés de rendement pour les soft skills peuvent être le taux de fidélisation de la clientèle, le taux de renouvellement des abonnements, la réduction du Durée Moyenne de Traitement (DMT /AHT), l’engagement des employés, le roulement du personnel, etc. Ce sont les résultats que vous pouvez obtenir au fil du temps. Pour le mesurer, vous pouvez utiliser la méthode traditionnelle telle qu’une fiche de satisfaction, une enquête de satisfaction client et une évaluation par le formateur. Comme nous l’avons mentionné, ces types de KPI ne peuvent généralement être obtenus qu’à long terme et nécessitent une combinaison de données pour calculer l’impact commercial.

Avec la plate-forme de VR tout-en-un d’Uptale, vous pouvez le faire rapidement et objectivement d’une manière immersive – insérez des questionnaires dans la formation de VR et évaluez les KPIs avec une analyse puissante.

Comment peut-on mesurer exactement les soft skills ?

En combinant l’intelligence artificielle et les algorithmes robustes d’Uptale, nous pouvons mesurer les compétences générales de la même manière que les compétences techniques.

Par exemple, le niveau de confiance d’un orateur peut être mesuré en évaluant le temps de regard sur les interlocuteurs et le nombre de mots de remplissage prononcés.

L’amélioration des aptitudes à la persuasion et à la présentation peut être mesurée par l’amélioration de la compréhensibilité du discours, de la sélection du vocabulaire et des gestes corporels.

Nous pouvons également mesurer l’élévation de l’empathie en comparant les réponses positives sélectionnées et les changements dans la sélection du vocabulaire.

Les commentaires que vous avez recueillis au cours de la formation seront traduits en analyses graphiques perspicaces. En plus de comparer les scores avant et après la formation, les progrès d’apprentissage, le taux d’engagement et le feedback comportemental, tels que l’analyse de la voix et le suivi visuel, sont tous disponibles au même endroit.

L’analyse de la voix, comme le niveau de compréhension de la parole, le niveau de compréhension du discours, le débit de parole et l’utilisation des mots, sont particulièrement puissants pour l’apprentissage des compétences générales. Ils sont souvent considérés comme les raisons pour lesquelles les compétences non techniques sont difficiles à évaluer en raison de leur nature complexe.

Grâce à ces outils, vous serez en mesure de mesurer et d’afficher le transfert de connaissances et l’amélioration de la performance d’une manière systématique et guidée par les données. L’apprentissage immédiat et les résultats comportementaux peuvent être évalués instantanément. Maintenant, vous serez capable de convertir les avantages en valeur monétaire et de calculer le retour sur investissement direct de votre formation en soft skills VR 🙂

La formation, c’est le bon type de pratique et le suivi de vos progrès en cours de route. Le feedback est non seulement utile pour le formateur, mais il donne aussi aux apprenants les moyens de s’auto-évaluer.

1. Augmenter la motivation

Ce sont les gens qui font que la solution fonctionne.

L’un des avantages de la formation en VR est que les apprenants peuvent accéder au module n’importe quand, n’importe où avec n’importe quel appareil. Les apprenants ne sont plus obligés d’être formés dans un lieu spécifique et à un moment précis, ils peuvent se mettre à niveau sans limites. En combinant les éléments de gamification et l’environnement de formation sans stress, les apprenants seront plus engagés et motivés. La VR leur permet de pratiquer de façon répétée et amusante, ce qui devrait leur permettre d’obtenir de meilleurs résultats d’apprentissage.

En outre, la rediffusion et la formation de rappel peuvent être mises en œuvre d’une manière plus rentable. En fin de compte, l’objectif de la formation est la rétention et l’application des connaissances, n’est-ce pas ? La réalisation de ces objectifs augmentera considérablement votre retour sur investissement grâce à l’impact positif sur votre activité.

2. Augmentez la durée de conservation de vos contenus de formation

Il n’y a pas de recette éternelle parfaite dans le monde de l’apprentissage. Pour augmenter votre ROI, la durée de vie de votre contenu de formation doit être prise en compte. Chaque fois qu’il y a une mise à jour de la politique, de la procédure ou de la tendance, votre formation devra être mise à jour.

Grâce à la formation numérique comme la VR, vous pouvez mettre à jour et modifier le contenu en quelques clics. Cela peut grandement faire gagner du temps à vos créateurs de contenu et à vos formateurs pour la refonte d’un nouveau programme de formation. Il est temps de multiplier le numérateur de votre formule ROI par 2 (au moins).

3. Échelle

La meilleure façon d’augmenter votre ROI est de maximiser votre utilisation de manière efficace et extensive.

Après avoir quantifié les bénéfices de votre formation parfaite, mettez-la à l’échelle mondiale. Des modifications sont nécessaires en raison des différences culturelles, de l’accent mis sur les compétences, etc. La modifier en fonction de ce qui n’a pas fonctionné et des commentaires de vos employés est également crucial.

Lorsque votre formation soft skills en VR est entièrement basée sur le cloud, la mise à l’échelle est possible sans limitations géographiques. Le bénéfice des dépenses de formation sera multiplié (encore une fois !). Un retour sur investissement défendable peut être obtenu sans effort.

La VR vous permet d’économiser de l’argent à long terme, vous pouvez maintenant l’inclure facilement dans la stratégie de formation à long terme de votre entreprise.

Conclusion

Les compétences non techniques ont un impact positif et à long terme sur le développement personnel et professionnel de vos employés, nous devons nous concentrer à la fois sur les compétences générales et les compétences précises.

Avec des compétences hybrides, vos employés seront pleinement qualifiés pour tous les postes et toutes les situations, car ils sont 100% compétents et adaptables.

Il est temps de se recentrer pour un gain à long terme.