Fnac Darty – Former les vendeurs sur leur discours commercial

Fnac Darty, leader européen dans la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d’électroménager, a fait appel à l’Immersive Learning pour améliorer la connaissance de ses vendeurs sur des offres telles que « Darty Max », mais aussi pour travailler la relation clients de ces derniers à travers la prise de parole et la simulation d’un échange client – vendeur.

Co-créée en 5 jours, l’expérience immerge l’apprenant dans un magasin Fnac Darty en tant que conseiller. Des clients viennent à leur rencontre et en s’aidant de la documentation intégrée, les vendeurs doivent expliquer et argumenter oralement l’offre « Darty Max » et les produits  « Choix Durable par Darty » pour renseigner et guider le client dans son achat.

La reconnaissance vocale couplée à l’analyse de voix permet à chaque apprenant de s’entraîner de façon autonome, d’améliorer son argumentaire et sa relation clients tout en étant en condition réelle.

Grâce à l’usage de l’Immersive Learning, Fnac Darty divise par 4 ses coûts logistiques par rapport à une formation en présentiel.