Enedis – Briefer et débriefer son équipe sur la relation client
Contexte
Augmenter la satisfaction client en formant les managers à la conduite de briefing et débriefing relation client avec les techniciens. Permettant ainsi la montée en compétences sur la thématique de ceux-ci.
Description
Pour répondre aux attentes de son équipe, le manager est mis en situation de prise de décision. Des questions sont posées sur le sujet de la relation client, le manager doit les convertir en discours engageant et formateur.
Résultats
- Encourager l’ajustement des pratiques terrain des techniciens
- Améliorer la satisfaction et la fidélité client
